Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten, Hinweise und Informationen zu häufig gestellten Fragen rund um unsere Produkte und unseren Service. Sollten Sie ein Anliegen haben, welches hier nicht beantwortet wird, kontaktieren Sie uns gerne!
Ich habe eine Frage zu:
Lässt sich die Lautstärke bei akustischen Signalgeräten einstellen?
Informationen zu der Einstellung von Tönen und Lautstärke finden Sie in den Montageanleitungen der akustischen Signalgeräten – direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Kann ich Produkte konfigurieren?
Ja! Sie können direkt auf den einzelnen Produktseiten Ihr Produkt konfigurieren. Wählen Sie dazu in der rechten Navigationsleiste zB. Kalottenfarbe, Nennspannung und Basis aus. Wenn Sie alle notwendigen Konfigurationen vorgenommen haben erscheint unter den Auswahlfeldern eine oder mehrere Artikelnummern. Diese können Sie sich über den Button „in Merkliste speichern“ in Ihre Merkliste legen. Mehr zur Merkliste erfahren Sie hier.
Die Konfiguration von Signalsäulen ist etwas komplexer, daher finden Sie diese auf eigenen Seiten. Zu den Signalsäulen Konfiguratoren gelangen Sie über die Produktseite der Signalsäule in dem Sie auf den Button „Zum Konfigurator“ klicken. Nutzen Sie die folgenden Links um gleich direkt zum gesuchten Signalsäulen Konfigurator zu gelangen:
Wo finde ich Informationen zu Produkten, die nicht mehr im Sortiment sind?
Bei Fragen zu Produkten, die nicht mehr im Sortiment sind, bitte wenden Sie sich direkt an unser Customer Service unter office@auersignal.com. Natürlich stellen wir Ihnen auch für aufgelassene Produkte Dokumente wie Montageanleitungen und Datenblätter zur Verfügung.
Wo finde ich Informationen zu Ersatzprodukten?
Wir arbeiten bereits daran Ihnen die Informationen übersichtlich auf der Webseite zur Verfügung zu stellen, bis dahin hilft Ihnen unser Customer Service (office@auersignal.com) gerne das passende Ersatzprodukt zu finden.
Gibt es Ersatzteile? Wenn ja, wie kann ich diese bestellen?
Für manche Produkte bieten wir Ersatzteile wie Kalotten oder Dichtungen an. Benötigen Sie so ein Ersatzteil, wenden Sie sich bitte direkt an das Customer Service unter office@auersignal.com.
Fragen zu Informationsmaterial & Downloads
Wo finde ich 3D Files/ CAD Daten/ STEP-Dateien von den Produkten?
Die 3D Modelle unserer Produkte finden Sie sowohl direkt auf der Produktseite als auch unter Downloads. Ist das gesuchte STEP File nicht auf der Webseite, schreiben Sie uns gerne eine Anfrage über das Kontaktformular.
Wo finde ich Zertifikate zu den Produkten?
Die CE und UKCA Konformitätserklärungen finden Sie auf der Produktseite des jeweiligen Modells. Alle anderen Zertifikate wie ATEX, EG-Baumusterbescheinigung, ISO Zertifikat, RoHS, UL Zertifikate, REACH Zertifikat, Conflict Minerals und Client Test Data Programm (CTDP) finden Sie unter Zertifizierungen.
Gibt es einen aktuellen Katalog oder Folder zu einzelnen Produktreihen?
Das aktuelle Produktportfolio finden Sie auf der Webseite. Bei den einzelnen Produkten steht Ihnen außerdem das aktuell gültige Prospekt zum Download zur Verfügung. Nutzen Sie die Merkliste um sich Ihren eigenen Katalog zusammen zu stellen. Allgemeine Folder und Kataloge finden Sie im Bereich Downloads.
Wie lautet die Zolltarifnummer eines einzelnen Produktes?
| Zolltarifnummer Signalgeräte: | 8531 8070 |
| Zolltarifnummer Signalgeräte Zubehör: | 8531 9000 |
| Zolltarifnummer Telefone: | 8517 1800 |
| Zolltarifnummer Telefone Zubehör: | 8517 7000 |
Fragen zu Angeboten, Preisen & Lieferzeiten
Was ist die Merkliste?
Die Merkliste können Sie dafür nutzen, um sich konfigurierte Produkte zu speichern. In Ihrer individuell erstellten Merkliste finden Sie Informationen zu den gespeicherten Produkten, wie die Artikelnummer, Artikelbezeichnung und die konfigurierte Spezifikation zB. 24 V DC, rot. Sie können direkt in der Merkliste die Stückzahl anpassen oder auf die hinterlegten Dateien, wie einzelne Prospekte, Montageanleitungen oder Konformitätserklärungen zugreifen. Unter dem letzten Produkt in der Merkliste finden Sie eine Zusammenfassung der einzelnen Dateien. Klicken Sie zB. auf „Merkliste Datenblätter“ wird automatisch ein Katalog erstellt, der alle von Ihnen gespeicherten Produkte enthält.
Die Merkliste lässt sich außerdem drucken und versenden. Über den Button „an mich senden“ erhalten Sie die Merkliste per E-Mail. Sie können sie über die E-Mail auch zu einem späteren Zeitpunkt (bis zu 6 Monate) wieder in Ihrem Browser öffnen. Über den Button „Anfrage senden“ können Sie Ihre Merkliste direkt an uns senden: Fragen Sie für die von Ihnen konfigurierten Artikel ein Angebot an oder stellen Sie eine Frage zu einem konkreten Artikel.
Im folgenden Video werden die Funktionen der Merkliste veranschaulicht:
An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Angebot möchte?
Senden Sie uns gerne eine Anfrage für die in Ihrer Merkliste gespeicherten Artikel über den Button „Anfrage senden“ oder fragen Sie über das Kontaktformular ein Angebot an, ohne sich vorher eine Merkliste zusammen zu stellen. Zum Kontaktformular gelangen Sie auch von jeder Produktseite, klicken Sie dafür einfach in der rechten Navigationsleiste auf „Vertrieb kontaktieren“.
Wie lange beträgt die Lieferzeit für Standardprodukte?
Bei lagernden Standardprodukten garantieren wir eine Lieferzeit von max. 8 Tagen Ex Werk ab Bestelleingang. Bei nicht lagernden Standardprodukten kann sich die Lieferzeit auf max. 15 Tage Ex Werk ab Bestelleingang erhöhen. Sollten die Lieferzeit abweichen werden Sie rechtzeitig von unserem Customer Service darüber informiert.
Wie lange beträgt die Lieferzeit bei Projektaufträgen?
Für projektbezogene Aufträge wird Ihnen von Ihrem zuständigen Sales Manager oder dem Customer Service eine individuelle Lieferzeit, abhängig vom Produkt und der benötigten Menge, mitgeteilt.
Gewährt Auer Signal Rabatte?
Ja, abhängig von der Geschäftsbeziehung und dem Verkaufsvolumen gewähren wir Ihnen gerne einen Rabatt. Ihr zuständiger Sales Manager oder unser Customer Service informiert Sie gerne über die Möglichkeiten bzw. Ihren aktuell gültigen Rabatt.
Wie funktioniert die Reklamation von Produkten?
Bitte unterscheiden Sie das Vorgehen bei einer Reklamation danach ob Sie Vertragspartner von Auer Signal sind oder das Produkt bei einem unserer Vertragspartner gekauft haben.
Sie sind Vertragspartner von Auer Signal: Bitte schicken Sie eine ausführliche Reklamationsbeschreibung an unser Customer Service (office@auersignal.com). Fügen Sie wenn möglich auch ein Foto und/oder Video von dem beschriebenen Defekt an. Wir leiten dementsprechend den Reklamationsprozess intern ein.
Sie sind kein Vertragspartner: Bitte wenden Sie sich bei einer Reklamation an den Vertragspartner, über den Sie unser Produkt gekauft haben. Dieser setzt sich direkt mit uns in Verbindung und startet den Reklamationsprozess.
Wo finde ich die AGB's?
Die gültigen AGB’s finden Sie hier.