Als produzierendes Unternehmen achten wir sehr auf den Einsatz und den Umgang unserer Ressourcen. Sollte der seltene Fall eines Defektes oder Fehlers bei Ihrem Auer Signal Produkt auftreten, werden schadhafte Geräte von unserer hauseigenen Produktions- und Technikabteilung geprüft und vorrangig repariert. Es ist uns ein besonderes Anliegen, Produkte zu reparieren und nur irreparable Produkte durch neue Geräte zu ersetzen.
Wie funktioniert der Reklamationsablauf bei einem defekten Produkt?
Bitte unterscheiden Sie das Vorgehen bei einer Reklamation danach ob Sie Vertragspartner von Auer Signal sind oder das Produkt bei einem unserer Vertragspartner gekauft haben.
Sie sind kein Vertragspartner
Bitte wenden Sie sich bei einer Reklamation an den Vertragspartner, über den Sie unser Produkt gekauft haben. Dieser setzt sich direkt mit uns in Verbindung und startet den Reklamationsprozess.
Sie sind Vertragspartner von Auer Signal
Bitte schicken Sie eine ausführliche Reklamationsbeschreibung an unser Customer Service (office@auersignal.com). Fügen Sie wenn möglich auch ein Foto und/oder Video von dem beschriebenen Defekt an. Senden Sie das schadhafte Gerät anschließend an uns zurück.
Sobald die Reklamationsmeldung mit Artikelnummer, Schadensbeschreibung und Bestellreferenz bei uns einlangt ist, legen wir eine Reklamation an. Nach Eintreffen der Reklamationsware leitet unsere hausinterne Produktions- und Technikabteilung die Analyse ein. Die weitere Vorgehensweise ist abhängig vom vorhandenen Defekt und dem Reklamationsfall. Im Falle einer gerechtfertigten Reklamation innerhalb der Gewährleistungsdauer entsprechend unserer AGB behält sich Auer Signal vor, das schadhafte Produkt zu ersetzen, reparieren oder den Kaufbetrag zu erstatten. Individuell vereinbarte Geschäftsbedingungen sind hiervon ausgenommen.
Seit 1999 ISO zertifiziert
Ein wesentlicher Bestandteil der ISO 9001 Zertifizierung umfasst die Kundenzufriedenheit, die sich unter anderem aus der Anzahl der Reklamationen sowie der Dauer der Abwicklung zusammensetzt. Auer Signal ist seit 1999 durchgehend ISO 9001 zertifiziert. Seit über 20 Jahren arbeiten wir an der Optimierung, Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Prozesse. Langjährige Partnerschaften und zufriedene Kunden bestätigen unser tägliches Handeln.
