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Reklamationsabwicklung bei Auer Signal

Als produzierendes Unternehmen achten wir sehr auf den Einsatz und den Umgang unserer Ressourcen. Sollte der seltene Fall eines Defektes oder Fehlers bei Ihrem Auer Signal Produkt auftreten, werden schadhafte Geräte von unserer hauseigenen Produktions- und Technikabteilung geprüft und vorrangig repariert. Es ist uns ein besonderes Anliegen, Produkte zu reparieren und nur irreparable Produkte durch neue Geräte zu ersetzen.

 

Wie funktioniert der Reklamationsablauf bei einem defekten Produkt?

Bitte unterscheiden Sie das Vorgehen bei einer Reklamation danach ob Sie Vertragspartner von Auer Signal sind oder das Produkt bei einem unserer Vertragspartner gekauft haben.

 

Sie sind kein Vertragspartner

Bitte wenden Sie sich bei einer Reklamation an den Vertragspartner, über den Sie unser Produkt gekauft haben. Dieser setzt sich direkt mit uns in Verbindung und startet den Reklamationsprozess.

 

Sie sind Vertragspartner von Auer Signal

Bitte schicken Sie eine ausführliche Reklamationsbeschreibung an unser Customer Service (office@auersignal.com). Fügen Sie wenn möglich auch ein Foto und/oder Video von dem beschriebenen Defekt an. Senden Sie das schadhafte Gerät anschließend an uns zurück. Die Versandkosten für die Retoure trägt der Kunde.

Sobald das Produkt in unserer Zentrale eingelangt ist, leiten wir den Reklamationsprozess intern ein und geben die Vorgehensweise individuell pro Fall an. Unsere hausinterne Produktions- und Technikabteilung wird das Gerät auf den etwaigen Schaden prüfen.

Im Falle eines reparablen Schadens wird das Gerät von unseren Technikern repariert und anschließend an Sie retourniert. Die Kosten für die Retournierung des Produktes trägt die Auer Signal GmbH. Tritt der Schaden innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung (12 Monate) bzw. unserer Herstellergarantie (24 Monate) auf, wird das Gerät kostenlos repariert. Reparaturen, die außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung bzw. der Herstellergarantie liegen, werden in Abstimmung mit dem Käufer in Rechnung gestellt.

Sollte das Signalgerät irreparabel sein und während der Gewährleistung bzw. der Garantie den Schaden aufweisen, wird Ihnen ein kostenloses Ersatzgerät zur Verfügung gestellt. Geräte, die nicht reparabel sind und nach Ablauf der Gewährleistung bzw. Garantie defekt sind, werden auf Wunsch von Auer Signal kostenlos verschrottet.

Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in unseren AGB.

Entlang des gesamten Reklamationsprozesses werden Sie von unserem Customer Service über den Status der Reklamation und den Ablauf informiert.

 

Seit 1999 ISO zertifiziert

Ein wesentlicher Bestandteil der ISO 9001 Zertifizierung umfasst die Kundenzufriedenheit, die sich unter anderem aus der Anzahl der Reklamationen sowie der Dauer der Abwicklung zusammensetzt. Auer Signal ist seit 1999 durchgehend ISO 9001 zertifiziert. Seit über 20 Jahren arbeiten wir an der Optimierung, Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Prozesse. Langjährige Partnerschaften und zufriedene Kunden bestätigen unser tägliches Handeln.

 

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