Como empresa productora prestamos mucha atención a la utilización y al manejo de nuestros recursos. En el raro caso de que el producto adquirido de Auer Signal muestre alguna falla o avería, los aparatos defectuosos serán revisados por nuestro propio departamento técnico y de producción y reparados con prioridad. Es de nuestro particular interés arreglar los dispositivos defectuosos y sustituir por nuevos equípos únicamente aquellos que son irreparables.
¿Cómo funciona el procedimiento de reclamación en caso de producto defectuoso?
Por favor diferenciar el proceso de reclamación pertinente según sea usted un socio contractual de Auer Signal o si la compra del producto se ha efectuado con uno de nuestros socios contractuales.
Usted no es un socio contractual
En caso de reclamación, póngase en contacto con el socio contractual a través del cual adquirió nuestro producto. Él se pondrá en contacto con nosotros directamente e iniciará el proceso de reclamación.
Usted es un socio contractual de Auer Signal
Por favor envíe una descripción detallada del reclamo a nuestro servicio de atención al cliente (office@auersignal.com). Si es posible adjunte también una foto y/o un vídeo del defecto descrito. A continuación, envíenos el producto defectuoso.
Tan pronto el producto haya llegado a nuestra sede, iniciamos internamente el proceso de reclamación. Nuestro departamento técnico y de producción interno revisará el producto para detectar cualquier daño. El procedimiento posterior depende del defecto existente y del caso de reclamación. En caso de reclamación justificada dentro del plazo de garantía de acuerdo con nuestras Condiciones Generales, Auer Signal se reserva el derecho a sustituir o reparar el producto defectuoso o a reembolsar el precio de compra. Quedan excluidas las condiciones acordadas individualmente.
Certificado ISO desde 1999
Un componente clave de la certificación ISO 9001 es la satisfacción del cliente que se mide por el número de reclamaciones y la duración del proceso, entre otros factores. Auer Signal cuenta con la certificación ISO 9001 de forma continua desde 1999. Llevamos más de 20 años trabajando en la optimización, el desarrollo y la mejora de nuestros procesos. La relación con nuestros socios que mantenemos desde hace muchos años y la satisfacción de nuestros clientes confirman nuestras acciones de cada día.
