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Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí encontrará respuestas, recomendaciones e información a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y nuestro servicio. Si tiene alguna consulta que no respondemos aquí, no dude en contactarnos.

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Preguntas sobre los productos de Auer Signal

¿Dónde se encuentra información relacionada a la luminosidad o el volumen de un producto?

Información relacionada a la capacidad máxima de luminosidad y volumen de un producto se encuentra directamente en la página del producto mismo.

 

¿Es posible regular el volumen en los equipos de señalización acústica?

Información sobre como regular el sonido y el volumen se encuentra en las instrucciones de montaje de los equipos de señalización acústica ubicada en la página del producto correspondiente.

 

¿Puedo configurar los productos?

Sí. Usted puede configurar su producto directamente en la página web del producto mismo. Seleccione en la barra de navegación a la derecha, por ejemplo, el color de la calota, la tensión nominal y la base. Una vez realizado todas las configuraciones deseadas, aparecerá uno o varios números de artículos bajo los campos de selección. Puede añadirlos a su lista de favoritos haciendo clic en el botón "Guardar en la lista de favoritos". Puede obtener más información sobre la lista de favoritos aquí.

La configuración de las columnas de señalización es un poco más compleja, por lo que las encontrará en páginas separadas. Puede acceder a los configuradores de las columnas de señalización a través de la página web del producto mismo haciendo clic en el botón "acceder al configurador". Utilice los siguientes enlaces para acceder directamente al configurador de las columnas de señalización deseado:

 

¿Dónde puedo encontrar información sobre los productos que ya no se encuentran en venta?

Si tiene alguna pregunta relacionada a productos que ya no ofrecemos en nuestro catálogo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Por supuesto, también proporcionamos documentos como las instrucciones de montaje y las fichas técnicas de los productos retirados.

 

¿Dónde puedo encontrar información relacionada a los productos de reemplazo?

Estamos trabajando actualmente para proporcionarle información precisa en el sitio web. De momento nuestro servicio de atención al cliente con gusto le ayudará a encontrar el producto de reemplazo más apropiado.

 

¿Existen piezas de repuesto? En tal caso, ¿cómo puedo solicitarlas?

Para algunos productos ofrecemos piezas de recambio como calotas o juntas. Si necesita una pieza de recambio de este tipo, póngase directamente en contacto con el servicio de atención al cliente.

Preguntas sobre el material informativo & las descaragas

¿Dónde puedo encontrar archivos 3D/datos CAD/archivos STEP de los productos?

Si el archivo STEP que busca no se encuentra en el sitio web, envíenos una solicitud a través del formulario de contacto.

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¿Dónde puedo encontrar las certificaciones de los productos?

Las declaraciones de conformidad CE se encuentran en la página del producto correspondiente. Todas las demás certificaciones, como la certificación ATEX, el certificado de examen tipo CE, la certificación ISO, la certificación EAC, el certificado RoHS, la certificación UL, la certificación REACH, el certificado Conflict Minerals y Client Test Data Program (CTDP), pueden encontrarse en la sección „Descargas“.

 

¿Existe un catálogo actualizado o un folleto sobre las diferentes gamas de productos?

Todos los productos actuales se encuentran en el sitio web. También puede descargar el folleto actual de cada uno de los productos. Utilice la lista de favoritos para elaborar su propio catálogo. Los folletos generales, los catálogos, así como las certificaciones, se encuentran en la sección "Descargas".

 

¿Dónde puedo encontrar el número del arancel aduanero de un producto específico?

Número de arancel aduanero de los equipos de señalización: 8531 8070
Número de arancel aduanero para los accesorios de equipos de señalización: 8531 9000
Número de arancel aduanero para teléfonos: 8517 1800
Número de arancel aduanero para accesorios de teléfonos: 8517 7000

Preguntas sobre ofertas, precios & plazos de entrega

¿Qué es la lista de favoritos?

Puede utilizar la lista de favoritos para guardar los productos configurados. En su lista de favoritos encontrará información sobre los productos guardados, el número de unidades, la descripción del artículo y la especificación configurada, por ejemplo, 24 V DC, rojo. Puede ajustar la cantidad de unidades directamente en la lista de favoritos o acceder a los archivos como serían por ejemplo prospectos, instrucciones de montaje o la declaración de conformidad. Debajo del último producto de la lista de favoritos encontrará un resumen de sus productos seleccionados. Si hace clic, por ejemplo, en "Todos prospectos" se crea automáticamente un catálogo que contiene todos los productos grabados.

La lista de favoritos también se puede imprimir y enviar. Al hacer clic en el botón "enviarme", recibirá su lista de favoritos por correo electrónico. Así podrá acceder a la lista por medio del correo electrónico y abrirla en su navegador hasta seis meses más tarde. Presionando el botón "enviar solicitud" puede hacernos llegar directamente su lista de favoritos: solicite una oferta para los artículos que ha configurado o realice una consulta sobre un producto en concreto.

 

¿Con quién puedo ponerme en contacto si deseo solicitar un presupuesto?

Puede enviarnos una solicitud de los artículos guardados en su lista de favoritos haciendo clic en el botón "Enviar solicitud" o puede solicitar un presupuesto a través del formulario de contacto sin tener que elaborar primero una lista de favoritos. También puede acceder al formulario de contacto desde la página web de cualquier producto haciendo clic en "Contacto comercial" en la barra de navegación a la derecha.

 

¿Cuál es el plazo de entrega de los productos estándar?

Para los productos estándar en stock garantizamos un plazo de entrega de un máximo de 8 días en condiciones Ex Works a partir de la recepción del pedido. Para los productos estándar que no se encuentran en stock, el plazo de entrega puede prolongarse hasta un máximo de 15 días en condiciones Ex Works a partir de la recepción del pedido. Si el plazo de entrega difiere, será informado a tiempo por nuestro servicio de atención al cliente.

 

¿Cuál es el plazo de entrega de los pedidos en caso de un proyecto?

En el caso de los pedidos relacionados con un proyecto, el gerente de ventas o el servicio de atención al cliente le informará sobre el plazo de entrega según su caso específico, el producto y las unidades requeridas.

 

¿Auer Signal concede descuentos?

Sí. Dependiendo de la relación comercial y del volumen de ventas podremos considerar un descuento. El gerente de ventas correspondiente o nuestro servicio de atención al cliente le informará sobre las posibilidades o el descuento aplicable.

 

¿Los productos ofrecen una garantía? De ser así, ¿cuánto tiempo dura la garantía?

Nuestros productos cuentan con una garantía de 24 meses.

 

¿Cómo es el proceso de reclamación por ejemplo en un caso de garantía?

Por favor diferenciar el proceso de reclamación según sea usted un socio contractual de Auer Signal o la compra del producto se haya efectuado con uno de nuestros socios.

Usted es un socio contractual de Auer Signal: Por favor envíe una descripción detallada del reclamo a nuestro servicio de atención al cliente. Si es posible adjunte también una foto y/o un vídeo del defecto descrito. A continuación, envíenos el producto defectuoso. El cliente corre con los costos de envío.

Usted no es un socio contractual: En caso de reclamación, póngase en contacto con el socio contractual a través del cual adquirió nuestro producto. Él se pondrá directamente en contacto con nosotros e iniciará el proceso de reclamación.

Véase más información sobre el proceso de reclamación de Auer Signal.

 

¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones generales?

Puede encontrar los términos y las condiciones generales aquí.