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Gestion des réclamations chez Auer Signal

En tant qu’entreprise de production, nous accordons beaucoup d'attention à l'utilisation et à la gestion de nos ressources. Dans le cas rare où un produit acheté chez Auer Signal présenterait un défaut ou un dysfonctionnement, les appareils défectueux seront examinés par notre propre service technique et de production et réparés en priorité. Il est de notre intérêt de réparer les appareils défectueux et de remplacer uniquement ceux qui sont irréparables.

 

Comment se déroule la procédure de réclamation en cas d’obtenir un produit défectueux ?

Veuillez différencier la procédure de réclamation selon que vous êtes un partenaire contractuel d'Auer Signal ou que l'achat du produit a été effectué auprès de l'un de nos partenaires.

 

Si vous n'êtes pas un partenaire contractuel

En cas de réclamation, veuillez contacter le partenaire contractuel par lequel vous avez acheté notre produit. Il nous contactera directement et engagera la procédure de réclamation.

 

Si vous êtes un partenaire contractuel d'Auer Signal

Veuillez envoyer une description détaillée de la réclamation à notre service clientèle (office@auersignal.com). Si possible, joignez également une photo et/ou une vidéo du défaut décrit. Envoyez-nous ensuite le produit défectueux. Les frais de retour sont à la charge du client.

Aussitôt le produit arrivé dans nos locaux, nous initions le processus interne de réclamation et nous indiquons la procédure spécifique à chaque cas. Notre service technique et de production interne examinera le produit afin de vérifier s'il n'est pas endommagé.

Si le dommage est réparable, nos techniciens répareront l'appareil et vous le retourneront. Les frais de renvoi du produit seront pris en charge par Auer Signal SRL. Si le dommage est couvert par la garantie légale (12 mois) ou par la garantie du fabricant (24 mois), l'appareil sera réparé gratuitement. Les réparations en dehors de la garantie légale ou de la garantie du fabricant seront facturées après consultation avec l'acheteur.

Dans le cas où l’appareil de signalisation ne peut être réparé et si le dommage s’est produit pendant la période de garantie, un appareil de remplacement sera fourni gratuitement. Après l'expiration de la garantie, les appareils non réparables ou défectueux pourront être détruits gratuitement par Auer Signal, sur demande.

Pour plus d'informations sur la garantie, consultez nos conditions générales de vente.

Durant tout le processus de réclamation, notre service clientèle vous tiendra informé de l'état de votre réclamation et de la procédure.

 

Certifié ISO depuis 1999

Un élément essentiel de la certification ISO 9001 est la satisfaction de nos clients qui se mesure, entre autres facteurs, notamment par le nombre de réclamations et la durée du processus. Auer Signal est certifié ISO 9001 sans interruption depuis 1999. Nous travaillons à l'optimisation, au développement et à l'amélioration de nos processus depuis plus de 20 ans. Des relations commerciales de longue durée et la satisfaction de nos clients sont le fruit de nos actions quotidiennes.

 

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