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Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici des réponses, des indications et des informations aux questions fréquemment posées sur nos produits et notre service. Si vous avez une question à laquelle vous ne trouvez pas de réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter !

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Questions sur les produits d'Auer Signal

Où puis-je trouver les informations relatives à l'intensité lumineuse ou sonore d'un produit?

Les informations concernant le niveau maximal de lumière ou de volume d'une série de produits se trouvent directement sur la page même du produit.

 

Est-il possible de régler le volume des appareils de signalisation acoustique?

Vous trouverez des informations sur la manière de régler les sons et le volume dans les consignes de montage des appareils de signalisation acoustique, directement sur la page du produit concerné.

 

Peut-on configurer les produits?

Oui, vous pouvez configurer votre produit directement sur la page web du produit en question. Sélectionnez dans la barre de navigation de droite, par exemple, la couleur de la verrine, la tension nominale et la base. Dès lors que vous avez effectué toutes les configurations nécessaires, un ou plusieurs numéros d'articles apparaîtront sous les champs de sélection. Vous pourrez les ajouter à votre liste de favoris en cliquant sur le bouton "Enregistrer dans la liste des préférences". Vous pouvez en savoir plus sur la liste des favoris ici.

La configuration des colonnes lumineuses est un peu plus complexe, vous les trouverez donc sur des pages séparées. Vous accédez à la configuration de la colonne lumineuse souhaitée en cliquant sur le bouton "Aller au configurateur" sur la page de la colonne en question. Utilisez les liens suivants pour accéder directement au configurateur de la colonne lumineuse souhaité :

 

Où puis-je trouver des informations sur les produits qui ne sont plus fabriqués?

Si vous avez des questions concernant des produits que nous ne proposons à la vente, veuillez contacter notre service clientèle. Bien-sûr, nous fournissons également les documents tels que les consignes de montage et des fiches techniques de nos anciens produits.

 

Où puis-je trouver des informations sur les produits de remplacement ?

Nous nous efforçons actuellement de vous fournir des informations précises sur le site web. Pour l'instant, notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à trouver le produit de remplacement le plus approprié.

 

Est-ce que des pièces de rechange sont disponibles ? Dans ce cas, comment puis-je les commander?

Pour certains produits, nous proposons des pièces de rechange telles que des verrines ou des joints. Si vous avez besoin d'une pièce de rechange de ce type, veuillez contacter directement le service clientèle.

Questions sur le matériel d'information & les téléchargements 

Où se trouvent les fichiers 3D/les données CAO/les fichiers STEP des produits?

Si le fichier STEP que vous cherchez ne se trouve pas sur le site web, veuillez nous envoyer une demande via le formulaire de contact.

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Où puis-je trouver les certificats des produits?

Les déclarations de conformité CE sont disponibles sur la page produit du modèle correspondant. Tous les autres certificats, tels que le certificat ATEX, l’attestation d'examen CE, le certificat ISO, le certificat EAC, le certificat RoHS, le certificat UL, le certificat REACH, le certificat Conflict Minerals et le Client Test Data Programm (CTDP), se trouvent dans la section "Téléchargements".

 

Existe-t-il un catalogue ou une brochure sur les différentes gammes actuelles de produits?

Tous les produits actuels peuvent être trouvés sur le site web. Vous pouvez également télécharger la brochure actuelle des différents produits. Utilisez la liste des préférences pour constituer votre propre catalogue. Les brochures et catalogues ainsi que les certificats se trouvent dans la rubrique "Téléchargements".

 

Où puis-je trouver le numéro de tarif douanier d'un produit spécifique ?

Numéro du tarif douanier pour les appareils de signalisation: 8531 8070
Numéro du tarif douanier pour les accessoires d' appareils de signalisation : 8531 9000
Numéro du tarif douanier pour les téléphones: 8517 1800
Numéro du tarif douanier pour les accessoires de téléphones: 8517 7000

Questions sur les offres, les prix & les délais de livraison

Qu'est-ce que la liste des préférences?

Vous pouvez utiliser la liste des préférences pour enregistrer vos produits configurés. Dans votre liste de préférences, vous trouverez des informations sur les produits enregistrés, la quantité d'articles, la description de l'article et la spécification configurée, par exemple 24 V DC, rouge. Vous pouvez définir le nombre d'unités directement dans la liste des préférences ou accéder à des fichiers tels que les brochures, les consignes de montage ou les déclarations de conformité. Sous le dernier produit de la liste des préférences, vous trouverez un aperçu des produits que vous avez sélectionnés. Si vous cliquez, par exemple, sur "Tous prospectus", un catalogue contenant tous les produits enregistrés sera automatiquement créé.

La liste des préférences peut également être imprimée et envoyée. En cliquant sur le bouton "M’envoyer", vous recevrez la liste des favoris par e-mail. De cette façon, vous pouvez accéder aux informations plus tard (jusqu'à 6 mois) dans votre navigateur internet. Grâce au bouton "Envoyer la demande", vous pouvez nous envoyer directement votre liste de préférences: demander une offre pour les articles que vous avez configurés ou poser une question sur un article spécifique.

 

Qui dois-je contacter pour un devis?

Vous pouvez nous envoyer une demande pour les articles enregistrés dans votre liste de préférences en cliquant sur le bouton "Envoyer la demande" ou demander un devis via le formulaire de contact sans avoir à créer une liste de préférences. Vous pouvez également accéder au formulaire de contact à partir de n'importe quelle page web de produit en cliquant sur "Contacter un distributeur " dans la barre de navigation à droite.

 

Quels sont les délais de livraison pour les produits standards?

Pour les produits standards en stock, nous garantissons un délai de livraison de huit jours maximum « Ex Works » à compter de la réception de la commande. Pour les produits standards qui ne sont pas en stock, le délai de livraison peut être étendu à un maximum de 15 jours « Ex Works » à compter de la réception de la commande. Si le délai de livraison diffère, vous en serez informé à temps par notre service clientèle.

 

Quels sont les délais de livraison dans le cas d’un projet?

Dans le cas de commandes liées à un projet, le responsable des ventes ou le service clientèle vous informera du délai de livraison en fonction de votre cas et selon le produit et la quantité demandés.

 

Auer Signal offre-t-il des remises?

Oui, en fonction de la relation commerciale et du volume des ventes, nous pouvons considérer une remise. Le responsable des ventes concerné ou notre service clientèle vous informera volontiers sur les possibilités ou les remises en vigueur.

 

Les produits sont-ils couverts par une garantie ? Si oui, quelle en est la durée?

Nos produits sont garantis 24 mois.

 

Comment se déroule la procédure de réclamation dans un cas de garantie, par exemple?

La procédure de réclamation diffère selon que vous êtes un partenaire contractuel d'Auer Signal ou que le produit a été acheté auprès de l'un de nos partenaires.

Si vous êtes un partenaire contractuel d'Auer Signal : veuillez envoyer une description détaillée de la réclamation à notre service clientèle. Si possible, joignez également une photo et/ou une vidéo du défaut décrit. Envoyez-nous ensuite le produit défectueux. Les frais de retour sont à la charge du client.

Si vous n'êtes pas un partenaire contractuel: en cas de réclamation, veuillez contacter le partenaire contractuel par lequel vous avez acheté notre produit. Il nous contactera directement et engagera la procédure de réclamation.

Pour plus d'informations sur la procédure de réclamation du Auer Signal.

 

Où puis-je trouver les conditions générales de vente?

Vous pouvez trouver les termes et conditions générales de vente en vigueur ici.