En tant qu’entreprise de production, nous accordons beaucoup d'attention à l'utilisation et à la gestion de nos ressources. Dans le cas rare où un produit acheté chez Auer Signal présenterait un défaut ou un dysfonctionnement, les appareils défectueux seront examinés par notre propre service technique et de production et réparés en priorité. Il est de notre intérêt de réparer les appareils défectueux et de remplacer uniquement ceux qui sont irréparables.
Comment fonctionne la procédure de réclamation en cas de produit défectueux ?
Veuillez différencier la procédure de réclamation selon que vous êtes un partenaire contractuel d'Auer Signal ou que l'achat du produit a été effectué auprès de l'un de nos partenaires.
Si vous n'êtes pas un partenaire contractuel
En cas de réclamation, veuillez contacter le partenaire contractuel par lequel vous avez acheté notre produit. Il nous contactera directement et engagera la procédure de réclamation.
Si vous êtes un partenaire contractuel d'Auer Signal
Veuillez envoyer une description détaillée de la réclamation à notre service clientèle (office@auersignal.com). Si possible, joignez également une photo et/ou une vidéo du défaut décrit. Envoyez-nous ensuite le produit défectueux.
Aussitôt le produit arrivé dans nos locaux, nous initions le processus interne. Notre service technique et de production interne examinera le produit afin de vérifier s'il n'est pas endommagé. La procédure à suivre dépend du défaut existant et du cas de réclamation. En cas de réclamation justifiée pendant la période de garantie conformément à nos conditions générales de vente, Auer Signal se réserve le droit de remplacer ou de réparer le produit défectueux ou de rembourser le montant de l'achat. Les conditions commerciales convenues individuellement sont exclues de cette disposition.
Certifié ISO depuis 1999
Un élément essentiel de la certification ISO 9001 est la satisfaction de nos clients qui se mesure, entre autres facteurs, notamment par le nombre de réclamations et la durée du processus. Auer Signal est certifié ISO 9001 sans interruption depuis 1999. Nous travaillons à l'optimisation, au développement et à l'amélioration de nos processus depuis plus de 20 ans. Des relations commerciales de longue durée et la satisfaction de nos clients sont le fruit de nos actions quotidiennes.
