Come azienda produttrice, siamo molto attenti all'uso e alla gestione delle nostre risorse. Nel caso raro di un difetto o di un'anomalia del vostro prodotto Auer Signal, l'attrezzatura difettosa sarà controllata dal nostro dipartimento tecnico e di produzione interno e riparata in via prioritaria. È nostro particolare interesse riparare tali prodotti e sostituire unicamente i prodotti irreparabili con dispositivi nuovi.
Come funziona la procedura di reclamo in caso di prodotto difettoso?
Si prega di distinguere la procedura di reclamo a seconda che lei sia un partner contrattuale di Auer Signal o abbia acquistato il prodotto da uno dei nostri partner contrattuali.
Non è un partner contrattuale:
In caso di reclamo, contatti il partner contrattuale attraverso il quale ha acquistato il nostro prodotto. Ci contatteranno direttamente e inizieranno il processo di reclamo.
È un partner contrattuale di Auer Signal:
Invii una descrizione dettagliata del reclamo al nostro Servizio Clienti (office@auersignal.com). Se possibile, alleghi anche una foto e/o un video del difetto descritto. In seguito, invii il dispositivo difettoso.
Non appena il prodotto sarà arrivato alla nostra sede, inizieremo il processo di reclamo internamente e specificheremo la procedura per ogni caso singolarmente. Il nostro dipartimento tecnico e di produzione interno controllerà il dispositivo per individuare qualsiasi danno. L'ulteriore procedura dipende dal difetto esistente e dal caso di reclamo. In caso di reclamo giustificato entro il periodo di garanzia in conformità ai nostri Termini e Condizioni Generali, Auer Signal si riserva il diritto di sostituire o riparare il prodotto difettoso o di rimborsare il prezzo di acquisto. Sono esclusi i termini e le condizioni concordati individualmente.
Certificato ISO dal 1999
Una componente chiave della certificazione ISO 9001 include la soddisfazione del cliente, che viene misurata dal numero di reclami e dalla durata del trattamento, tra gli altri fattori. Auer Signal è certificata ISO 9001 ininterrottamente dal 1999. Per più di 20 anni abbiamo lavorato all'ottimizzazione, all'ulteriore sviluppo e al miglioramento dei nostri processi. Partnership a lungo termine e clienti soddisfatti lo confermano.
