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Gestione dei reclami alla Auer Signal

Come azienda produttrice, siamo molto attenti all'uso e alla gestione delle nostre risorse. Nel caso raro di un difetto o di un'anomalia del vostro prodotto Auer Signal, l'attrezzatura difettosa sarà controllata dal nostro dipartimento tecnico e di produzione interno e riparata in via prioritaria. È nostro particolare interesse riparare tali prodotti e sostituire unicamente i prodotti irreparabili con dispositivi nuovi.

 

Come funziona la procedura di reclamo nel caso di un prodotto difettoso?

Si prega di distinguere la procedura di reclamo a seconda che lei sia un partner contrattuale di Auer Signal o abbia acquistato il prodotto da uno dei nostri partner contrattuali.

 

Non è un partner contrattuale:

in caso di reclamo, contatti il partner contrattuale attraverso il quale ha acquistato il nostro prodotto. Ci contatteranno direttamente e inizieranno il processo di reclamo.

 

È un partner contrattuale di Auer Signal:

Invii una descrizione dettagliata del reclamo al nostro Servizio Clienti (office@auersignal.com). Se possibile, alleghi anche una foto e/o un video del difetto descritto. In seguito, invii il dispositivo difettoso. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Non appena il prodotto sarà arrivato alla nostra sede, inizieremo il processo di reclamo internamente e specificheremo la procedura per ogni caso singolarmente. Il nostro dipartimento tecnico e di produzione interno controllerà il dispositivo per individuare qualsiasi danno.

Se il danno è riparabile, i nostri tecnici ripareranno il dispositivo e poi glielo restituiranno. I costi per la restituzione del prodotto saranno a carico della Auer Signal Srl. Se il danno si verifica durante la garanzia legale (12 mesi) o la garanzia del nostro produttore (24 mesi), il dispositivo sarà riparato gratuitamente. Le riparazioni che non rientrano nella garanzia legale o nella garanzia del fabbricante saranno fatturate in accordo con l'acquirente.

Se il dispositivo di segnalazione è irreparabile e mostra il danno durante la garanzia, un dispositivo sostitutivo sarà fornito gratuitamente. I dispositivi che non sono riparabili e che sono difettosi dopo la scadenza della garanzia saranno rottamati gratuitamente da Auer Signal su richiesta.

Ulteriori informazioni sulla garanzia possono essere trovate nelle nostre Condizioni generali.

Durante l'intero processo di reclamo, sarete informati dal nostro Servizio Clienti sullo stato del reclamo e sulla procedura.

 

Certificato ISO dal 1999

Una componente chiave della certificazione ISO 9001 include la soddisfazione del cliente, che viene misurata dal numero di reclami e dalla durata del trattamento, tra gli altri fattori. Auer Signal è certificata ISO 9001 ininterrottamente dal 1999. Per più di 20 anni abbiamo lavorato all'ottimizzazione, all'ulteriore sviluppo e al miglioramento dei nostri processi. Partnership a lungo termine e clienti soddisfatti lo confermano.

 

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