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Domande frequenti (FAQ)

Qui troverai risposte, indicazioni e informazioni alle domande più frequenti sui nostri prodotti e sul nostro servizio. Se hai una domanda che non trova risposta qui, non esitare a contattarci!

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Domande sui prodotti di Auer Signal

Dove posso trovare informazioni relative all'intensità della luce o del suono di un prodotto?

Direttamente sulla pagina rispettiva al prodotto.

 

È possibile regolare il volume dei dispositivi di segnalazione acustica?

Le informazioni sull'impostazione dei toni e del volume si trovano nelle istruzioni di installazione dei dispositivi di segnalazione acustica - direttamente sulla pagina rispettiva al prodotto.

 

Posso configurare i prodotti?

Sì, può configurare il suo prodotto sulle pagine relative ai singoli prodotti. Per esempio, selezioni nella barra di navigazione a destra il colore della cupola, la tensione nominale e la base. Se ha fatto tutte le configurazioni necessarie, uno o più articoli appariranno sotto i campi di selezione. Può aggiungerli al suo elenco dei preferiti cliccando sul pulsante "Salvare nell’elenco dei preferiti”. Può scoprire di più sull’elenco dei preferiti qui.

La configurazione delle colonne luminose di segnalazione è un po' più complessa, quindi la troverà su pagine separate. È possibile accedere ai configuratori di colonne luminose tramite la pagina del prodotto della colonna di segnalazione, cliccando sul pulsante "Vai al configuratore". Usi i seguenti link per arrivare direttamente al configuratore di colonne di segnalazione desiderato:

 

Dove posso trovare informazioni sui prodotti che non sono più in gamma?

Se ha domande su prodotti che non sono più nella nostra gamma, contatti direttamente il nostro servizio clienti. Le forniremo anche le istruzioni per il montaggio e le schede tecniche per i prodotti fuori produzione.

 

Dove posso trovare informazioni sui prodotti sostitutivi?

Stiamo già lavorando per fornirle le informazioni sul nostro sito web. Fino ad allora il nostro servizio clienti sarà felice di aiutarla a trovare il giusto prodotto sostitutivo.

 

Fornite pezzi di ricambio? In questo caso, come posso ordinarli?

Per alcuni prodotti offriamo pezzi di ricambio come calotta o guarnizioni. Se ha bisogno di un pezzo di ricambio di questo tipo, contatti direttamente il servizio clienti.

Domande sul materiale informativo & sui download

Dove posso trovare i dati 3D/dati CAD/archivi STEP dei prodotti?

Se il file STEP che sta cercando non si trova sul sito web, invii una richiesta tramite il modulo di contatto.

Al modulo di contatto

 

Dove posso trovare i certificati per i prodotti?

Le dichiarazioni di conformità CE si trovano sulla pagina del prodotto e del rispettivo modello. Tutte le altre certificazioni come la certificazione ATEX, il certificato di esame CE del tipo, la certificazione ISO, la certificazione EAC, il certificato RoHS, la certificazione UL, la certificazione REACH, Conflict Minerals e il Client Test Data Program (CTDP) possono essere trovati sotto “Downloads

 

C'è un catalogo attuale o una brochure per i singoli prodotti?

Può trovare l'attuale catalogo di prodotti sul sito web. Può anche scaricare la brochure attuale per i singoli prodotti. Usi l’elenco dei preferiti per compilare il suo catalogo. Le brochure, i cataloghi e i certificati si trovano nella sezione "Downloads"

 

Dove posso trovare il numero di tariffa doganale di un singolo prodotto?

Numero di tariffa doganale dei dispositivi di segnalazione: 8531 8070
Numero di tariffa doganale per gli accessori dei dispositivi di segnalazione: 8531 9000
Numero di tariffa doganale per telefoni: 8517 1800
Numero di tariffa doganale per gli accessori dei telefoni: 8517 7000

Domande su offerte, prezzi & tempi di consegna

Cos'è l’elenco dei preferiti?

Può usare questa opzione per creare un elenco di prodotti preferiti. Nell’elenco troverà informazioni sui prodotti salvati, come il numero di articolo, la denominazione dell'articolo e le specificazioni configurate, ad esempio 24 V DC, rosso. È possibile regolare il numero di pezzi direttamente nell’elenco dei preferiti o accedere ai files memorizzati come brochures, istruzioni di montaggio o dichiarazioni di conformità. Dopo l'ultimo prodotto nell’elenco dei preferiti troverà un riassunto dei singoli files. Per esempio, se clicca su "Tutti prospetti", viene creato automaticamente un catalogo contenente tutti i prodotti che ha salvato.

L’elenco dei preferiti può anche essere stampato e inviato. Cliccando sul pulsante "invia a me", riceverà la lista via e-mail. Potrà aprirla di nuovo nel suo browser più tardi (fino a 6 mesi dopo) via e-mail. Cliccando su "invia richiesta" può inviarci la sua lista direttamente, richiedere un'offerta per gli articoli che ha configurato o fare una domanda su un articolo specifico.

 

Chi posso contattare se voglio un preventivo?

Non esiti a inviarci una richiesta per gli articoli memorizzati nel suo elenco dei preferiti tramite il pulsante “invia richiesta" o a richiedere un'offerta tramite il modulo di contatto senza avere necessariamente compilato un elenco dei preferiti. Può anche accedere al modulo di contatto da qualsiasi pagina relativa ai prodotti cliccando su “richiedi contatto" nella barra di navigazione a destra.

 

Qual è il tempo di consegna per i prodotti standard?

Per i prodotti standard in stock, garantiamo un tempo di consegna di massimo 8 giorni Ex Works dal ricevimento dell'ordine. Per i prodotti standard non in stock il tempo di consegna può aumentare fino a un massimo di 15 giorni Ex Works dal ricevimento dell'ordine. Se il tempo di consegna è diverso, sarà informato in tempo dal nostro servizio clienti.

 

Qual è il tempo di consegna per gli ordini relativi a progetti?

Per gli ordini relativi a progetti, il suo responsabile delle vendite o il servizio clienti la informerà sul tempo di consegna specifico, a seconda del prodotto e della quantità richiesta.

 

Auer Signal concede sconti?

Sì, a seconda della relazione d'affari e del volume delle vendite, siamo felici di concedere uno sconto. Il suo responsabile delle vendite o il nostro servizio clienti saranno lieti di informarla sulle possibilità o sul suo sconto attualmente in vigore.

 

C'è una garanzia sui prodotti? In questo caso, quanto dura?

I nostri prodotti hanno una garanzia valida 24 mesi.

 

Come posso fare un reclamo, per esempio nel caso in cui il prodotto sia coperto da garanzia?

Si prega di distinguere la procedura per un reclamo a seconda che lei sia un partner contrattuale di Auer Signal o abbia acquistato il prodotto da uno dei nostri partner contrattuali.

È un partner contrattuale di Auer Signal: invii una descrizione dettagliata del reclamo al nostro servizio clienti. Se possibile, alleghi anche una foto e/o un video del difetto descritto. In seguito, invii il dispositivo difettoso. Non appena il prodotto sarà arrivato alla nostra sede, inizieremo il processo di reclamo internamente e specificheremo la procedura per ogni caso singolarmente.

Non è un partner contrattuale: in caso di reclamo, contatti il partner contrattuale attraverso il quale ha acquistato il nostro prodotto. Ci contatteranno direttamente e inizieranno il processo di reclamo.

Per saperne di più sulle modalità di reclamo di Auer Signal.

 

Dove posso trovare i termini e condizioni?

Può trovare le condizioni generali di contratto qui.

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